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【公告早知道】【2022.12月】受不可抗力影响发货履约特殊处理的公告解读

作者:非羽网络 |点击量: 0 | 时间:2022-12-26

一、受疫情影响导致无法揽派的地区豁免及保障政策:

近期国内疫情管控政策调整,物流管控逐步开放,为同时保障买家体验及不影响商家正常经营,如买家收货地或卖家默认发货地在以下特殊地址内,将对该原因导致的发货问题做如下特殊处理:

1、物流体验分(包括48小时揽收率、履约率等),发货或收货地区在公告通知的"特殊区域"内,将会自动剔除物流订单,不纳入考核统计。

2、1688延迟发货赔付免责,买家投诉发货类问题免责处理(如:延迟发货、缺货投诉赔付可暂时予以免除)

3、如买家收货地址在疫情风险地区范围内,将对买家做下单提醒,避免双方订单无法正常进行造成的困扰;

4、如因不可抗力因素造成已对您的账号进行判责或处罚,您可以通过提供有效的物流红章证明或地方政策证明进行申诉,平台将视凭证有效性做调整处理;

5、商家可一键报备:如您订单的收发地不在地址名单中,平台支持商家一键报备,报备路径商家工作台-履约-订单报备,点此查看。

二、受不可抗力影响的地区如下:

详情查看1688平台公告

三、工厂员工都生病了人力不足,导致订单无法及时发出货,影响店铺怎么办?

1. 店铺发货公告说明:在店铺/商品详情页发布公告,如实说明店铺情况
举例:文案可根据自身情况做对应调整

2. 商品发货时效调整:及时调整您商品的发货时效,如原先48小时内能发货,根据您实际情况,将时效做适当调整,以控制买家采购时效的预期

操作路径:商家工作台-履约-服务商品管理
注:如您的商品发货时效受营销等规则限制无法调整,建议您做商品下架管理(如下第三条)

(1) 商品下架管理:如工厂恢复需要一段时间,建议您及时做商品下架管理,待正常复工后一键上架

(2) 已产生订单的买家安抚:针对已产生订单,做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家投诉

(3) 已产生订单报备及审核条件:如您店铺出现该情况,对历史已产生的订单无法及时履约,支持您一键申报,可通过商家工作台-履约-订单报备;审核通过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理;

举证要求:请务必提交『您店铺公告说明的截图』和『商品发货时效调整』的截图或『店铺商品全部下架截图』,如举证有效,物流数据中将做订单剔除,同时您的店铺平台会做持续店铺观测,请商家们按需报备。

四、收、发地解除疫情管控后,待发货的订单发货时效要求

1.收、发地解除管控后,商家需在当天0点起的48小时内尽快发出货物(建议商家优先做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家催促和投诉升级)

2.商家可进入订单管理页面做待发货订单的盘点,建议可筛选临超期发货订单、已超期发货订单、根据下单时间排序等方法提升发货效率

五、收、发地解除管控后但实际继续受到管控或其他不可抗力因素影响,导致无法正常发货,建议如下:

1.在店铺/商品详情页发布公告,说明店铺情况,做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家投诉;

2.及时对店铺商品设置区域限售,教程详见:
https://club.1688.com/unithread/228211005.html

3.如订单未命中以上地区,但商家实际受物流管制无法按时发货,支持商家申报,商家可通过商家工作台-履约-订单报备;审核通过后将对商家的发货履约考核指标剔除、关闭理赔入口、客诉订单免责处理;

-举证要求:请务必提交『加盖红章的证明』或『物流打单界面无法获取电子面单』的截图或「提供当地政府文件加盖公章」,如举证有效,订单履约数据剔除时履约分子分母都会剔除,同时平台后续会做上商品层的提示,可能会影响商品转化,也请商家们按需报备。